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产品运营到底要做些什么?

2017-3-31 09:27 | 发布者: moke | 栏目:建站经验

互联网产品运营价值观

(1)互联网产品的核心是服务

(2)产品运营是一个价值传递的过程

(3)运营的工作更多集中在中后期,和用户走得比较近

产品运营职责

(1)上线前期:

·确定目标:产品是什么?产品的核心功能是什么?产品的平台?产品的使用范围?

·产品规划:协助PM和RD进行市场调研,明确要做一个什么样的产品,制定产品的发展方向和路线。产品的价值观体现?

·运营规划:结合产品需求,制定一系列完善的产品整体运营规划。若对外发布,需要了解现在市场的竞品,确定自身与其他产品的区别?产品要如何盈利?如果是内部产品,则需要关注运营方式、推广渠道和时间安排等;

(2)上线中后期:

·渠道管理:该和哪些部门甚至哪些公司合作?如何建立起统一且长期的渠道?是否需要其他组的支持?

·需求收集:

§方法:调查问卷或者系统中设计提问板块,或建立IM群、邮件组;或直接和相关人员沟通

§收集并汇总需求,反馈给PM或RD

·支持设计开发:建立和维护产品的业务环境,是产品更贴近业务需求

·数据跟踪:产品上线后,进行数据的跟踪,各产品由于目标指标不同,关注点有所不同,可以是网站的注册量、用户数的变化,可以是电子商务中的订单增长情况,也可以是销售系统中金额的变化等;

·产品培训:对内部和外部人员进行培训。对内:主要指直接使用人员,需让他们了解并学会使用新系统;外部:通过对内部人员的培训,希望影响到外部人员,特别是目标客户;

·用户获取和维护:如果是对外发布的产品,你的产品要占领多大的市场?需要拥有多少客户?哪些人会成为你的客户呢?如果是内部使用的产品,则需要通过产品运营,让目标人员认知并持续使用产品;

·监测并改进:不光是产品的数据追踪,也需要了解用户需求,如客户的反应如何?系统还有哪些功能需要改进?同时还要了解市场的发展状况,配合新产品的开发或者原产品的优化;

·植入分析:跟进产品植入后的使用效果并评估

产品运营3P体系

产品运营的目标

无非两个,人,或者,钱。也就是用户和营收。

·用户:扩大用户规模,提高用户活跃。衡量指标一般是:注册用户数、活跃用户数(DAU, MAU,PCU),用户留存(次日留存率、7日留存率,周留存率、月留存率等)。

·营收:产品商业价值的体现。衡量指标是:现金流水、净收入、ARPU值等等。

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