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产品运营的深度和广度

2017-3-31 09:27 | 发布者: moke | 栏目:建站经验

最近因为或多或少跟别人聊起怎么做运营的时候, 我开始跟人说如何做深度运营,而不是更多去做广度的运营推广。

产品运营作为一个万能打杂工,在最近跳槽中我深刻的认知到了。你说产品经理万能,可以说是一个小的CEO。但是更多时候只是提需求,做流程,做原型。固然一款产品很重要,但是没有产品运营就像一盘好材料给了一个普通人和一个大厨区别,生死往往不是取决于产品严重同质化的今天,微小的用户体验差别影响不了大局。而产品运营是掌握产品生死的人物。因为他们是最贴近用户的角色,作用绝对不亚于产品经理。看看我在接触公司中体会。按工种分类,我可以单独去做销售(渠道),市场(营销),文案,策划,广告(公关),还有运营本身(还会充当客服角色)(不包括我会开发这件事)。而一个好的产品运营可以完全胜任那些单项工种任何一项,所以你会发现对于一个初创公司来说,一个万能运营完全可以干五个人的活。

韦德1946老虎机从中会发现大致会有几大运营类型。

1,用户运营——客服能力

2,内容运营——文案能力

3,活动运营——策划能力

4,新媒体运营——广告(公关)能力

5,渠道运营——市场能力

6,数据运营——分析能力

7,产品运营——涵盖以上全部能力

特别互联网企业,都已数据为导向的。数据分析无能做哪一项单独的运营都会要具备的,韦德1946老虎机抛开第六项。第七项是韦德1946老虎机统筹以上全部能力,也抛开不谈。接下去来看剩下一到五的运营能力来具体分析做深度和广度运营。

一、用户运营——客服能力(深度运营推广)

最好的深度运营客户的利器。纵向能力中最关键的用户运营。

虽然传统企业叫嚣着客服的重要性,但对待客服却不那么重视。而用户运营干得是最累最脏的活,但却是产品生命周期开始最为关键的一部分。从初期一款产品上线选定用户群开始,韦德1946老虎机要划定精准的用户群体。怎么获取用户?从知乎,百度贴吧,豆瓣,天涯等等各种兴趣组获取你的用户。

用户被划分成163(10%初期用户60%成长期用户30%衰退期用户)这个分法。而且10%的这些人群是最能接受新鲜事物的人群。而从那些精准的兴趣组获得用户往往是用户质量很高,能为深度运营作很好的铺垫。

最近流行一种推广方式是这样的,在微信群分享你的公众号(特别分享在互联网圈子的微信号,这类人群非常能接受新鲜事物,而且这类人在朋友圈分享的互联网的东西所有的朋友都不会反感。),然后必须扔一个红包。或者类似方式,在微信群扔一篇文章,然后一个红包让大家分享。这些方式推广运营效果上会往往会打很大的折扣。首先,用户并不是你的深度用户。第二,即使帮你分享朋友圈,如果你文章本身没有足够引起共鸣,也就只是后台数据上自我满足罢了。

而韦德1946老虎机获取来的用户不仅仅要建立一个微信群这么简单,这只是简单粗暴的运营手段。加上用户的微信吧,看看朋友圈喜欢分享什么内容。给自己的用户画像,他是不是韦德1946老虎机的产品所定位的人群。如果朋友圈分析不了,和用户简单交流,成为朋友。过段时间后,推荐韦德1946老虎机的产品让用户进行尝试。然后跟用户深入探讨产品体验感觉和他觉得不足之处,并赞同他的说法,让用户引起共鸣了。哪怕一个很大的错误,这样的共鸣还是能引起用户的持续尝试。

这里要说到O2O产品获得用户方式,基本都是这样,推广方式靠BD去做,然后地推简单粗暴送东西。从线下获取的客户,然后导流到线上进行后期运营。然后线下BD没过2个礼拜就撤退了。

这样O2O获取用户手段若你的产品不是特别刚需,这样做法只会葬送你的产品。虽然O2O产品很重,受限于线下的物流,实体产品,门店等问题。但是往往产品上线前,似乎都是我先把所有工作准备做好,然后根据所在地域去地推。

这和传统企业做法有神马区别吗?感觉这套套路是千团大战带来的思路。但是美团这类是平台,BD铺垫完毕后,可以迅速拓展。这和自营重模式下的物流,实体产品团队完全不一样。现在这样的O2O可以解释为,线下获取用户,线上运营。完全没有形成闭环。而真正的闭环,是用户运营带来的结果。

韦德1946老虎机其实可以提高一个维度看问题,从线上获得你所在的关键用户主要集中在哪块地区。根据所在地区建立线下团队,让线上用户来参与你线下的体验,可以保证单量和重复购买率的问题。然后根据这么用户深度交流和反馈,完善产品,这样又一次回归线上。闭环要一个循环性在里面,现在更多的企业在做线下获得用户,线上去激活。你没有深度的用户运营,你这样拼命激活,帮传统企业有神马区别?互联网的思维转化不只是用来骗取资本的注入,而是真正对于产品和运营深刻的理解。

二、内容运营——文案能力(即是深度也是广度运营推广)

内容运营是唯一一把可以纵向和横向的利器。

在微信公众号盛行的年代里,你的垂直内容决定了你微信公众号的未来。你的微信号是否具有价值,是否可以作为一个自媒体,一个广告主。内容运营主要靠订阅号,如果靠服务号是完成不了这样的任务。服务号作为一个客服存在,是只能做深度运营,持续把用户做深度。而订阅号作为一个广度的推广利器,而你的内容文章就是这个利器关键。

当你公众号有了一批用户后,你的垂直内容会吸引用户关注,而持续做这样的内容分享,就是把用户牢牢的抓在手上。而那些深度用户把你的内容分享朋友圈后,韦德1946老虎机就有机会在广度上也有推广,那种自发的推广价值是不可以估量的。通过朋友圈,韦德1946老虎机也就能获取一部分新的用户。然后通过内容持续做深度的用户,然后让那些的用户再分享。内容从深度抓住用户,在从广度发展新用户,再用深度抓住新用户,这就是良性循环。做好内容运营,你的产品会得到一个持续发展的好结果。

三、活动运营——策划能力(广度推广)

活动运营最大的效果来自广度推广。而通过微博做活动运营推广会达到一个不错的效果。做一次晒照活动,做一次电商促销的活动,牢牢抓住人性中的虚荣和贪婪来做活动运营是关键。一次成功的活动,可以带来很多的用户。而这只是打开的市场第一步,特别在初期钱少的时候,活动运营会给广度推广上达到一个用户数量质的飞跃。

四、新媒体运营——广告(公关能力)(广度推广)

通过所谓新媒体,自媒体,打出自己的品牌广告。在产品后期,有大规模资金流入后,开始做广告,在广度推广上达到一个新的高度。新媒体其实就是公众号和微博的运营,自己本身不产生效益。但可以通过广告产生巨大的收入,就是羊毛出在猪身上的理论。新媒体一定要牢牢抓住热点事件进行营销,像杜蕾斯公关部门一样。每一个热点事件都可能往往都可以引爆自己的产品。

五、渠道运营——市场能力(广度推广)

推广活动和打品牌广告的时候都需要渠道。投放给各种流量主,广告主,自媒体,名人等等各种渠道,扩散活动或者品牌。渠道往往辅助活动和广告而存在。

六、总结

作为一个产品运营。产品初期阶段,韦德1946老虎机需要更多用户运营做深度用户,辅助内容运营。而内容运营会贯彻整个产品生命周期。像产品中期过渡的时候,韦德1946老虎机开始做活动来做广度的推广,辅助一些可以用免费的渠道。进入中期后,有了很多资本后,开始做广告,辅助一些花费有大量流量的渠道。

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